佛山公安服务入微,细节处可见便民大改革
2018-02-06        发布来源:佛山日报

佛山公安服务入微,细节处可见便民大改革

民警向返乡务工人员及家属派发小礼物,祝愿他们平安返乡,开心过节。/市公安局供图

2月1日10时许,由市、区两级交警部门组成的春运护航铁骑,驶向市内各春运警务执勤点出发,开启春运工作模式。多年来,每逢佳节,全市公安民警一直坚守岗位,兑现“群众过节,警察过关”的诺言。

一座城市的幸福感,很大程度来源于城市给人的安全感和便捷度。近年来,佛山公安积极整合资源,建成“一门一网”便民服务模式,让群众只进“一个门”、上“一张网”,便能享受24小时贴心便捷服务,成为全省乃至全国公安便民服务的佛山样板。

佛山公安还积极探索“互联网+警务”模式,利用全市公安全媒体矩阵,创新青少年安全防范宣传教育模式,推出“佛山市公安局安全教育云平台”;宣传民警还主动深入社区,用群众喜闻乐见的方式,传播各种安全知识,提升全民防范意识。

指尖服务

开启便民“微时代”

昨日,住在罗村的郭小姐,用手机登录市公安局微信公众号“掌上车管所”,仅用一分多钟便处理了一周前违停产生的“牛肉干”,“不用排队,节省了很多时间”。

此前,佛山公安创新政务服务,率先上线“佛山市公安局网上服务中心”,陆续开通PC版和微信版,将交警、治安、出入境等100多项服务事项,整合进“一条龙”网上办理,让市民享受“指尖警务”服务。

据统计,去年市公安局网上服务中心累计服务群众达57万余人次,人工答复咨询13.1万条,借助全市公安建设智能警务之东风,让市民足不出户便可享受便利的公安服务,实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

除方便群众办事,佛山公安微信公众号还是一个在线学习平台。去年,市公安局创新青少年安全防范宣传教育模式,推出线上“佛山市公安局安全教育云平台”,内容涵盖防溺水、交通安全、消防安全、法制教育、禁毒教育等安全知识,寓教于乐。

经过在线竞赛的激烈角逐,玫瑰小学等31所中小学校、华材职业技术学校高中一年级等50个班级、狮山镇显纲小学李世杰等100名学生脱颖而出,分别被授予“平安校园”、“平安班级”和“平安之星”荣誉称号。

一门一网

公安业务全城通办

“不到一分钟就搞定了,确实非常便民。”1月底,市民张女士来到禅城区“一门式”24小时服务大厅,在出入境自助办理区快速续签了其港澳通行证。这是她第一次使用自助服务机办证,清晰的指引和简单的操作,让她体验极佳。

近年来,佛山公安在全省首创公安“一门式”服务,实现“多门”向“一门”集中,群众只要进“一个门”,就能办完交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务;禅城、高明公安还在全省率先实现户政、出入境业务“一窗”通办。

2017年,我市已建成全省首批公安24小时自助服务区35个,为群众提供12项公安业务的24小时全天候办理,日均办理量超过1万件次,率先建成市、区、镇(街)三级公安机关“一门式”服务体系。

佛山公安首创“网上服务中心+微信平台”模式,公安业务服务事项上网率达99%,80%服务实现半、全程网办;群众还可通过公安机关微信、网站、支付宝APP、电话、现场取号等形式预约业务办理,使群众办事等候时间平均缩短50%以上。此外,佛山公安去年还开通支付宝城市服务功能,群众可通过支付宝APP办理交通违法处理、挪车等业务。

值得一提的是,佛山公安在全国率先完成“一门式一网式”标准统一,全面统一建设内容、外观标识和服务标准,为群众提供无差别、标准化和均等化服务,打造了全国公安便民模式的佛山样本。

深入基层

提升全民防范意识

“春运播路况、夏季防溺水、冬天防中毒。”住在南海的退休街坊马先生是佛山市公安局微信的铁杆粉丝。他说,每天阅读市公安局微信发布的信息,已成为生活的一部分,既可以知道身边发生的事情,还能提高防范意识。

几天前,由于气温骤降,燃气热水器等设备使用率增加,市内连续出现一氧化碳中毒事件。市公安局第一时间在微信上发布提醒,结合最近发生的案例,告知群众如何正确使用直排热水器、烧炭取暖等设备。

近年来,全市公安机关主动顺应网络时代呼声,积极拓展移动互联技术的应用,在推动政府信息公开、网络问政、网上警民互动等领域,做出诸多积极的探索,促使佛山公安警民关系从线上“互动”,向“互动+服务”主动转型。打造了以“佛山市公安局”、“公安主持人”为核心,包括市、区两级公安机关微信、微博、网站、新闻客户端在内的全媒体矩阵,及时发布各种权威信息和防范提醒,成为许多市民日常必读的内容之一。

除线上互动外,宣传民警还深入基层,普及各种防范知识。去年,平安南海大巡讲首席讲师古嘉强作为客座讲师,向南海大学城数百名大学生传授防诈骗知识。

去年,全市公安机关组织了近万场防范宣传进社区活动,通过微电影、MV、海报等形式,宣传包括防诈骗、防盗抢、防火灾等方面的防范知识,覆盖全市各个角落,让防范知识走进千家万户。

解危救困

打造市民信赖服务热线

去年8月,住在江门鹤山的傅金条被毒蛇咬伤,丈夫驱车将其送往佛山市第一人民医院时被困在高速公路上,便拨打110报警求助。一分钟内,佛山市公安局110报警服务台便将其求助信息,同步下发到警种,开启一路绿灯,成功挽救了她的生命。

过去一年里,“为生命护航”的场景,在佛山街头多次上演,感动了无数市民。鲜为人知的是,一次次生命救援的背后,佛山市公安局110报警服务台,及时将第一手求助信息同步下发到一线,调动各警种协同作战,最大限度保障了救援的效果。

今年正值市公安局110报警服务台22岁“生日”。“您好,110!”这句亲切的问候,道出了22年的倾情守护。如今,佛山市公安局110报警服务台已成为市民最信赖的报警服务热线。时光流转,不变的是110对市民始终如一的贴心陪伴。

每年110宣传日,市公安局都会组织开放日活动,打造阳光报警服务平台,提升市民的幸福感和满意度。2015年底,佛山110全面实现全市“统一接警、分级分类处警”,首次报警接通率超过99.9%,构建了集数据、语音、视频为一体的现代化指挥体系。

去年,市公安局110报警服务台接警346.2万宗、受理群众求助146.6万宗、找回失踪人口8907宗,回访各类警情86626宗,接警满意率和处警满意率均达99%以上。

数读2017

全市公安“一门式”综合服务大厅服务540余万人次,24小时自助服务区服务近260万人次;

佛山公安微信粉丝数超过180万,接收咨询、求助、建议等信息近50万条;

超20万名中小学生学生在“佛山市公安局安全教育云平台”接受安全教育;

开展禁毒、防电信诈骗等各类户外宣传活动1200余场,覆盖群众近200万人次;

佛山110找回失踪人口8907宗,接警满意率和处警满意率均达99%以上。

市民声音

禅城石湾居民袁先生:

以前办理各种证件,请假排队不说,有些办证地点还难找,现在都在一个地方办公,流程快了很多,确实高效便民。

三水西南居民唐女士:

佛山公安微信内容发布及时,很接地气,每天都会抽时间浏览,既能及时知道身边发生的事情,还能获取各种防范知识,一举两得。

南海桂城鹿璟村业主郑先生:

以前不觉得佛山有多好,在外地读了四年大学,两相对比,更加感觉到佛山公安效率之高。

消息来源|佛山日报