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办卡需先下载app,大堂客户经理诱导开通不需要的业务
3月11日下午于南海丽苑支行新办储蓄卡,出现以下情况: 1、两位在大堂的经理均告知,办卡需先下载农行掌上银行app,且女性经理告知现在所有农行网点均要求下载app才能办卡。 2、办卡时由男性经理协助和确认,在勾选办理的业务时,页面默认全选,而点击下一步并非由我本人亲自操作,是由该男性经理在未与我有任何询问和确认的情况下直接点击的下一步,我当场提出不需要短信消息提醒,客户经理答复可以在掌上银行取消,当我问他为什么不可以返回上一页取消勾选,该经理答复该项必须勾选。等卡办好后,该经理辩称以为我要开网银,办卡的终端只要勾选开通网银就一定要勾选消息提醒。在已经选择了业务的情况下,要不注册掌银,要不自己取个号慢慢排队到柜台办理取消。 针对1:我认为这种强迫所有人必须先下载app的规定并不合理,不知这种规定是总行、省行还是市分行的规定,希望就该规定给予解释。 针对2:我认为这是变相迫使客户开通网银掌银的手段。虽然开卡是由本人签名确认的,但为了流程畅通很多步骤是客户经理协助进行的,经理说这里必须选,客户一般会听从。这种情况下,对客户经理是否刻意诱导客户办理业务以获得个人利益毫无监管。此外,就办卡终端只要选择开通网银就一定要同时选择短信消息提醒这一设定是否属实,如属实,我认为这涉嫌霸王条款;如不属实,我认为这位客户经理存在严重的职业道德问题,望调查回复,谢谢。
2019-03-15 11:49